La marque Qualité Tourisme
L'UDOTSI Gironde et les Offices de tourisme de France développent une démarche qualité reconnue l'Etat et favorisent avec la marque Qualité tourisme™ les professionnels engagés dans cette démarche.
Qualité tourisme™ est une marque créée par le Ministère chargé du Tourisme.
Les professionnels qui affichent cette marque mettent en oeuvre une démarche qualité des plus rigoureuses et sont soumis régulièrement à un contrôle indépendant de leurs prestations.
Ils offrent une qualité de service pour répondre aux mieux aux attentes des touristes.
Toujours à leur écoute, ils s'engagent à faire preuve de professionnalisme et à leur proposer : un accueil chaleureux et personnalisé, des informations claires et précises, des espaces propres et confortables, leur connaissance de la région.
Il existe deux manières d'obtenir la marque QUALITE TOURISME pour un office de tourisme :
- obtenir la norme AFNOR X50-731
- respecter les critères du référentiel qualité des Offices de Tourisme de France (audit externe)
Le référentiel des offices de tourisme de France évolue au 1er janvier 2012 :
- l'ordre et la numérotation des chapitres évoluent
- il inclut désormais des critères sur le développement durable
- nouveau chapitre 3 - PROMOTION
- nouveaux chapitres optionnels (uniquement les OT qui ont la mission) :
- chapitre 8 - ORGANISATION D'EVENEMENTS
- chapitre 9 - COMMERCIALISATION
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